Conditions de réservation et d'annulation

1. Réservation gratuite ou garantie bancaire

Selon les paramètres choisis par le restaurant, une réservation effectuée via la plateforme QOTSERpeut être :

• gratuite, sans carte bancaire demandée ;
• ou soumise à une carte bancaire demandée en garantie.

Le montant de garantie, le délai d'annulation et les conséquences en cas de no-show sont affichés avant la validation de la réservation.

2. Garantie bancaire : carte enregistrée, pas de débit immédiat

Lorsque le restaurant demande une garantie bancaire, votre carte est enregistrée via Stripe mais aucun montant n'est encaissé au moment de la réservation.

• Vous autorisez le restaurant à débiter jusqu'au montant affiché uniquement en cas de no-show ou d'annulation hors délai, selon la politique indiquée pendant le parcours de réservation.
• Le débit éventuel est effectué sur le compte de paiement Stripe du restaurant. QOTSER ne prélève pas de commission sur cette garantie bancaire.
• Si vous arrivez au restaurant et êtes installé à table, la garantie n'est pas déduite de l'addition : elle n'a pas été débitée.

3. Délai d'annulation

Le restaurateur peut configurer un délai d'annulation propre à son établissement. Lorsqu'un délai est configuré, il est affiché pendant le parcours de réservation. Passé ce délai, l'annulation automatique par le client peut être bloquée et le client doit contacter directement le restaurant.

4. Annulation dans le délai

Lorsque vous annulez votre réservation avant l'expiration du délai configuré par le restaurant :

• L'annulation est immédiate depuis votre espace client QOTSER lorsque cette option est disponible.
• Si une garantie bancaire avait été enregistrée, elle ne sera pas débitée via QOTSER.

5. Annulation hors délai ou no-show

Passé le délai d'annulation configuré par le restaurant :

• L'annulation automatique depuis QOTSER n'est plus possible.
• Pour annuler votre réservation, vous devez contacter directement le restaurant.
• Si une garantie bancaire a été acceptée, le restaurant peut débiter jusqu'au montant affiché en cas de no-show ou d'annulation hors délai, conformément à l'autorisation donnée pendant la réservation.

6. Débit de garantie non abouti

Dans le cas rare où le débit de garantie ne peut pas être effectué par Stripe, le restaurant peut traiter la situation directement avec le client selon sa politique affichée. QOTSER ne débite jamais la carte sans action explicite du restaurant.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les contrats conclus à distance ne s'applique pas aux prestations de services de restauration fournies à une date ou à une période déterminée.

Les présentes conditions ne se substituent pas aux dispositions impératives applicables aux consommateurs ni aux conditions propres affichées par chaque restaurant. En cas de désaccord ou de question, contactez le restaurant ou écrivez-nous à legal@qotser.com.